Arrivée et codes d'accès
Y a-t-il une réception ?
Non. Ni accueil ni personnel sur place : l'arrivée est autonome, 24 h/24, avec des codes personnels. Vous pouvez sonner, mais il est rare que quelqu'un soit présent.
Quand et où vais-je recevoir mes codes ?
Le jour de votre arrivée, avant 15 h : dans la messagerie de votre réservation Booking.com (application ou site), ou par email si vous avez réservé sur notre site ou via Google. Consultez directement la messagerie Booking : les notifications email ne sont pas toujours activées.
Je n'ai pas reçu mes codes. Que faire ?
- Vérifiez la messagerie de votre réservation et vos emails, y compris les indésirables.
- Réservation de moins de 5 minutes : patientez, les codes partent après vérification du paiement.
- Réservation faite par un tiers : les codes lui ont été envoyés.
- Toujours rien : appelez le +33 7 45 80 43 42.
Pour votre sécurité, les codes ne sont jamais donnés à une personne absente de la réservation.
Je n'ai pas de données mobiles.
Connectez-vous au Wi-Fi de l'hôtel : réseau « Le_Beautour », connexion automatique, sans mot de passe.
Comment utiliser mes codes ?
- Porte d'entrée : tapez C, puis les 4 chiffres du code, sans rien valider, et ouvrez la porte. Ne retapez pas C à la fin : cela annule le code. En cas d'erreur, attendez 2 secondes et recommencez : C, puis les 4 chiffres.
- Une fois entré, les distributeurs de clés sont dans l'entrée, juste derrière la porte. Repérez votre distributeur, A ou B, indiqué dans le message (votre numéro de chambre figure sur les casiers). Cette lettre ne se tape pas.
- Tapez le code du distributeur puis appuyez sur A : le casier s'ouvre. Prenez votre clé et refermez-le.
Utilisez uniquement les codes écrits dans le message : le code PIN de l'application Booking ne sert pas ici.
Puis-je arriver tard ou tôt ?
Oui, à toute heure : les codes restent valables toute la nuit. Les chambres sont prêtes à 15 h ; si la vôtre l'est plus tôt, nous vous envoyons les codes en avance. Pas de bagagerie.
Départ et facture
Comment se passe le départ ?
Libérez la chambre avant 11 h et déposez votre clé dans la boîte à clés à fente, à côté des distributeurs (une boîte différente, signalée par une affiche « départ - clés »). Aucune autre formalité.
Puis-je partir plus tard ?
Oui, gratuitement, selon les disponibilités. Demandez-le au plus tard la veille.
Puis-je prolonger mon séjour ?
Oui, selon les disponibilités : réservez en ligne, au même nom, sur la même plateforme et avant 11 h pour garder votre chambre. Prévenez-nous dans la messagerie.
Comment obtenir ma facture ?
Demandez-la dans la messagerie de votre réservation, en précisant avant le départ le nom de société ou l'adresse à indiquer. Nous l'envoyons le jour du départ. Une facture éditée ne peut plus être modifiée.
Réservation et paiement
Comment réserver ?
Uniquement en ligne : sur notre site, sur Booking.com ou depuis notre fiche Google, les seuls canaux reliés à l'hôtel. Pas de réservation par téléphone.
Comment payer ?
En ligne, avant l'arrivée. Rien n'est encaissé sur place : ni caution, ni empreinte bancaire. Taxe de séjour incluse.
Puis-je annuler ou modifier ?
Selon le tarif choisi. Certaines offres permettent d'annuler ou de changer de dates avant le séjour. Faites-le depuis votre réservation, sur la plateforme utilisée.
J'ai réservé sur un autre site (Opodo, agence en ligne…).
Ces sites ne sont pas reliés à l'hôtel et réservent souvent via Booking.com à votre insu. Leurs informations peuvent être fausses. Vos codes sont envoyés à la plateforme qui a réellement réservé. Pour toute modification ou remboursement, adressez-vous au site où vous avez payé. Seules cette FAQ et notre site font foi.
Où lire vos conditions générales de vente ?
Sur notre site : conditions générales de vente.
Chambres et services
Y a-t-il un petit-déjeuner ?
Pas actuellement : il reprendra à la fin des travaux de la salle. Chaque chambre a une machine à café, et une boulangerie et un café sont à proximité immédiate.
Qu'y a-t-il dans la chambre ?
Lit avec draps et oreillers, télévision, machine à café, salle de bain avec toilettes, coffre-fort, Wi-Fi gratuit, ventilateur. Pas de climatisation, de réfrigérateur ni de micro-ondes. Lit bébé dans les chambres familiales.
Comment avoir de l'eau chaude à la douche ?
La douche fonctionne avec un bouton poussoir économiseur d'eau, comme dans les piscines : appuyez, puis patientez quelques instants. Pour avoir l'eau chaude plus vite, faites d'abord couler le lavabo, puis la douche.
Les chambres sont-elles calmes ?
Oui, l'hôtel est dans un quartier calme, au bord de la Sèvre. Pour encore plus de calme, demandez une chambre côté cour.
Ma porte s'ouvre de l'intérieur même verrouillée : est-ce normal ?
Oui, les serrures sont anti-panique pour l'évacuation. Porte fermée, personne n'entre sans clé ; verrou tiré, seuls les secours peuvent entrer, avec un passe d'urgence.
Le linge est-il changé ?
Pour les séjours de plusieurs nuits, draps et serviettes sont changés 3 fois par semaine. Serviettes supplémentaires sur demande.
Accès, parking et règles
Où se trouve l'hôtel ?
51 route de Nantes, 44120 Vertou, au bord de la Sèvre, à 10 minutes en voiture du centre de Nantes. Périphérique et A83 à deux pas ; gare TGV et aéroport à environ 15 minutes en voiture.
Comment venir en transports en commun ?
Le busway 4 relie le centre de Nantes (arrêt Duchesse Anne – Château) à son terminus Porte de Vertou en 20 minutes environ, toutes les 5 minutes en semaine. L'hôtel est à 650 m à pied de l'arrêt Porte de Vertou, desservi aussi par les lignes de bus 28, 102 et E4.
L'hôtel a-t-il un parking ?
Oui : parking privé gratuit à l'arrière de l'hôtel, non surveillé, accessible à toute heure (hauteur maximale 2,30 m). Les places en zone bleue aux abords immédiats sont réservées aux arrêts minute. Stationnement gratuit et sans limite de durée sur la Cale de Beautour et la place de l'Asile. Borne de recharge électrique à l'entrée du parking de la Cale, à 50 m.
Y a-t-il un ascenseur ?
Non. Les chambres sont au rez-de-chaussée et au premier étage, sans ascenseur. Une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite se trouve au rez-de-chaussée : consultez ses disponibilités sur notre site. Pas de place pour vélos ni poussettes à l'intérieur.
Que faire autour de l'hôtel ?
Des sentiers longent la Sèvre jusqu'à la Loire. Le parc de la Cale de Beautour accueille un marché le jeudi matin.
Quelles sont les règles ?
Animaux non acceptés. Hôtel non-fumeur. Mineurs accompagnés d'un adulte. Cuisine interdite en chambre. Parties communes sous vidéosurveillance.
Contact et assistance
Comment vous joindre ?
Notre réception virtuelle répond 24 h/24, dans votre langue, par téléphone ou SMS : +33 7 45 80 43 42. Chaque appel est transmis à l'équipe, les urgences en priorité. Vous pouvez aussi écrire dans la messagerie de votre réservation ou à contact@hotel-beautour.fr.
Un problème avec votre clé, votre porte ou votre chambre ?
Appelez immédiatement le +33 7 45 80 43 42 en donnant votre nom et votre numéro de chambre. Un gardien d'astreinte, logé sur place, intervient la nuit en cas d'urgence.